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售后服務

一、臺州康勝上門服務規范

 

1.上門之前要聯系

☆應主動與用戶聯系約定上門服務時間;

☆ 電話聯系用戶使用標準問候語“您好,我是XX公司維修服務人員XXX……;

☆電話結束使用標準問候語向用戶道別“打擾您了,我們會準時為您提供服務”;

2.出發之前要檢查

☆檢查工具包內維修工具、零件盒和維修耗材是否齊全。

☆檢查備件是否齊全。

☆檢查派工單、服務單、簽收單、結算單、及相關資料是否齊全。

3.進門之前要整理

☆整理儀容☆整理著裝☆整理思路

4.服務過程要標準

☆見到客戶主動問候同時向用戶介紹自己及團隊,詢問檢查故障機,復現故障現象,向用戶解釋故障所發生的原因,說明維修方法以及大概的維修費用,并取得客戶同意進行維修。

5.結束服務要道別

☆清理維修現場,保持整齊干凈并幫用戶恢復現場初始狀態。

☆告知用戶一些機器基本自我維護常識和使用技能,傳授注意事項。

☆請用戶在單據及簽名處簽字。

☆與財務部或服務經理聯系確認維修款項并收款,未收現金必須得到財務部或服務經理同意。

☆主動告知公司預計回程時間,何時到達公司,以方便公司提前做好相關準備。

6.服務規范五大天條

☆嚴禁與用戶發生爭執。

☆嚴禁對用戶的需求置之不理。

☆嚴禁無故失約。

☆嚴禁代替用戶在維修單據上簽名。

☆嚴禁接受用戶饋贈和禮金。

 

 

 

 

二、快速服務


1.康明斯快速服務

    保持設備高效正常地運轉、最大限度減少設備停機誤工時間是您和我們共同的目標。康明斯維修服務旨在為您提供專業、快捷的設備維修、保養;純正、準確的康明斯零件支持。康明斯快速服務將隨時按您所需,為您提供最高效的服務。

2.康明斯的快速服務采取了下列4項衡量指標: 

    ● 接到報修后,30分鐘內與客戶交流服務響應計劃;

    ● 對緊急修理,力爭接到報修后4小時內派出維修工程師前往現場;

    ● 對只需在車上進行的較小故障的維修,力爭24小時之內完成;

    ● 對較大故障或需完成較多拆卸工作才能完成的維修,力爭在48小時之內完成。

 

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